Trocas e devoluçõesTrocas e devoluções

Em toda compra feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Nesse caso devolvemos o valor total pago, inclusive o frete, e o custo de envio de volta fica por nossa conta. Basta nos avisar pelo WhatsApp ou por e-mail dentro do prazo.

Não serviu? Você pode pedir a troca em até 30 dias corridos a contar do recebimento, com o produto sem sinais de uso, sem sujeira, com a etiqueta intacta e na caixinha original — ela faz parte do produto. Confira o sapatinho antes de tirar a etiqueta e descartar a caixa.

A primeira troca é por nossa conta. A partir da segunda, o frete fica com o cliente.

Se o produto chegar com defeito de fabricação, avariado no transporte ou diferente do que você pediu, fale com a gente. O prazo para reclamar de defeito é de até 90 dias a contar do recebimento, e o frete fica por nossa conta.

Resolvemos em até 30 dias com a troca por um par igual. Se não houver o mesmo item em estoque, você escolhe: outro produto, o abatimento proporcional do preço ou a devolução do valor pago.

Confira o endereço e o CEP antes de finalizar: dados errados atrasam a entrega ou fazem o pedido voltar para a loja.

Se não houver ninguém para receber depois de 2 tentativas dos Correios ou da transportadora, o pedido volta para a loja. Nesse caso devolvemos o valor dos produtos; o frete já pago não é reembolsado.

Se escolher retirar em mãos, faça a compra pelo site e aguarde a confirmação do pagamento. Depois combine conosco pelo WhatsApp o dia e o horário — a retirada é sempre agendada e não tem custo de frete.

• Cartão de crédito: o estorno aparece em até duas faturas depois da devolução concluída, conforme a data de fechamento do cartão.
• Pix: o valor volta para a conta do titular do pedido em até 10 dias úteis depois da devolução concluída. Não fazemos reembolso para conta de outra pessoa.

Mande uma mensagem pelo WhatsApp ou pelo e-mail com o número do pedido e o que aconteceu (se for defeito, uma foto ajuda muito). A gente responde com o passo a passo e o endereço de envio.