Cambios y devolucionesCambios y devoluciones

En toda compra hecha por internet puedes desistir en hasta 7 días corridos desde que la recibes, sin tener que explicar el motivo (art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil).

En ese caso devolvemos el valor total pagado, incluido el envío, y el costo de mandarlo de vuelta corre por nuestra cuenta. Solo avísanos por WhatsApp o por correo dentro del plazo.

¿No le quedó? Puedes pedir el cambio en hasta 30 días corridos desde que lo recibes, con el producto sin señales de uso, limpio, con la etiqueta intacta y en su cajita original — la cajita es parte del producto. Revisa el zapatito antes de quitar la etiqueta y desechar la caja.

El primer cambio corre por nuestra cuenta. A partir del segundo, el envío lo paga el cliente.

Si el producto llega con defecto de fabricación, dañado en el transporte o distinto de lo que pediste, escríbenos. Tienes hasta 90 días desde la recepción para reclamar un defecto, y el envío corre por nuestra cuenta.

Lo resolvemos en hasta 30 días con el cambio por un par igual. Si no hay el mismo artículo en stock, tú eliges: otro producto, una rebaja proporcional del precio o la devolución del valor pagado.

Revisa la dirección y el código postal antes de finalizar: datos incorrectos retrasan la entrega o hacen que el pedido vuelva a la tienda.

Si no hay nadie para recibirlo después de 2 intentos de Correios o de la transportista, el pedido vuelve a la tienda. En ese caso devolvemos el valor de los productos; el envío ya pagado no se reembolsa.

Si eliges retirarlo, haz la compra en la web y espera la confirmación del pago. Después acuerda con nosotros por WhatsApp el día y la hora — el retiro siempre es con cita y no tiene costo de envío.

• Tarjeta de crédito: el reembolso aparece en hasta dos resúmenes después de completada la devolución, según la fecha de cierre de la tarjeta.
• Pix: el valor vuelve a la cuenta del titular del pedido en hasta 10 días hábiles después de completada la devolución. No hacemos reembolsos a cuentas de otras personas.

Mándanos un mensaje por WhatsApp o por correo con el número de pedido y lo que pasó (si es un defecto, una foto ayuda mucho). Te respondemos con el paso a paso y la dirección de envío.